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車險“四維服務體系”,免費服務送上門

2020年07月08日 星期三

近年來,我國汽車保有量不斷攀升。截至2019年末,私家車保有量首次突破2億輛,孕育了廣闊的車后服務市場空間。6月17日,銀保監會下發的《加快財產保險業高質量發展三年行動方案(2020-2022年)》(征求意見稿),要求推動財險行業從以車險為主向車險、非車險發展并重轉變,從銷售驅動向產品服務驅動轉型,從傳統經濟補償向風險管理和增值服務升級,激發高質量發展動力和活力。

 

 

在此背景下,平安產險廣東分公司率先推出車險“四維服務體系”, 聚焦在途、在線、到店、到家四大場景,為客戶提供全方位一站式的養車用車服務。“在途服務以用戶安全需求優先,提供事故救援、無感加油等;在線服務以優惠需求優先,提供查辦違章、電子保單查詢等;到店服務以品質需求優先,提供洗車、噴漆、打蠟等;到家服務以時效需求優先,提供上門年檢、上門養護、上門機場高鐵接送等。本次推出五“服”上門服務禮包,主要聚焦客戶在家場景,免費為符合條件的客戶提供5大免費上門服務。”平安產險廣東分公司副總經理黃凱英介紹。

 

據了解,五“服”上門服務禮包主要包括:安全養護上門、遠行接送上門、年檢代辦上門、緊急接電上門、安全代駕上門, 7月8日至7月31日期間,廣州11區絕大部分購買平安家用車車險的客戶,即可在“平安好車主”APP預約,免費享受這5項價值1688元的上門服務。

 

其中上門安全養護和遠行接送上門是最新推出的兩大亮點服務。上門安全養護是指:客戶線上預約時間,專業技師準時帶好設備和養護用品為車主提供安全養護服務,包括更換機油、機濾,32項愛車安全檢測和5項深度安全養護,養護用品采用全球一線品牌——殼牌國行全合成、API認證SN等級機油,并雙方留樣保存且全程錄像,確保車主可溯源查看,品質有保證。遠行接送上門比較適合出差或外出旅游的用戶,全國80家飛機場、240家高鐵站,同城不限里程,往返2次免費專車接送,用車安全、時效都有保證。

 

此外,年檢代辦上門、緊急接電上門和安全代駕上門,主要也是針對車主用車過程中遇到的時效、安全、品質等問題。“比如說車輛年檢,檢測站只有工作日上班,但很多車主都是上班族,只能請假去年檢,而且年檢的手續繁雜,有時候排隊一天都搞不定,交給黃牛代辦又不安全,平安的年檢代辦上門就可以幫客戶解決這些問題,足不出戶,專人代辦。”平安產險廣東分公司線上客戶事業部經理鄭顯鋒說。

 

據悉,目前廣東有240多萬車主可享受服務,每月近1萬車主下單使用。同時,疫情期間新推出緊急接電服務也受到車主歡迎,長時間不用車出現汽車虧電問題,平安提供7×24小時接電服務。目前的到家服務已經開啟,未來針對在途、在線、到店等場景,平安將借助科技優勢,依托“平安好車主”APP,切實做好客戶服務。

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